尊敬的客户：

为向您提供透明、便捷的家庭宽带退订服务，保障您的知情权与自主选择权，特制定本指南。请您参照本指南了解退订流程、所需资料及注意事项，以便高效办理退订业务。

温馨提示：

1.资料准备：客户本人身份证原件(委托代办需提供双方身份证原件及委托授权书或代办承诺书)、需归还的终端设备(智能网关、机顶盒)。

2.合约咨询：如存在合约业务，可向营业厅或者10086咨询合约条款执行情况。

3.设备要求：终端设备(智能网关、机顶盒)需完整归还，缺失或损坏按标准赔偿，具体金额可咨询营业厅或10086。

4.服务渠道：

①上门退订:如需退还终端设备但无法现场办理，可提供“7天内上门办理退订预约”服务，您可拨打10086或咨询当地营业厅预约，上门退订将收取上门服务费，50元/次。

②热线退订:如您身处异地无法现场办理，可提供“线上缴纳违约金和硬件赔偿款后直接退订”服务，您可拨打10086咨询服务。

注:具体操作细则(如设备赔偿价格、委托授权书、代办承诺书模板等)请详询当地营业厅。
*中国移动APP退订申请流程正在开发升级中，上线时间届时将另行通知。