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移动400——客户服务的综合接入门户已开通

移动400致力于成为集团客户营销推广和客户服务的综合语音门户, 为企业提供全国统一的400号码,将对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心,并由主叫方与企 业共同承担通话费。为集团客户提供以语音接入为主,短彩信为辅的客户服务营销综合信息化解决方案。

预约办理

  • 核心功能
  • 应用场景
  • 产品优劣
  • 典型案例
    • 呼叫转接

      提供全国统一400号码,并将呼叫接转至客户定义的目的地号码

    • 黑名单

      设置黑名单限制恶意呼叫或短信

    • 智能路由,组合路由

      可按主叫发话位置、归属位置、时间和设定比例进行智能路由选择,或两两组合进行路由选择

    • 密码接入

      可设置4位接入密码,接入者正确输入才能接通

    • 400外呼

      可实现被叫号码显示为400号码的外呼功能

    • 呼叫阻截

      可按区域限制用户发起或接入呼叫

    • 挂机短信

      向拨打移动400的个人手机下发挂机后通知短信

    • 呼叫次数限制

      可按天、月或者天月组合的形式设置呼叫次数上限

  • 提供全国统一400号码,适用于需进行服务咨询、业务办理、投诉建议等各种服务,并涵盖各行各业的大中小型企业

  • 提升企业形象;

    企业宣传推广的新途径;

    高素质话务员;

    保护企业珍贵的客户资源;

    组网方便、灵活;

    降低企业成本,为企业省钱;

    VIP公私时间分明,无需担心手机号泄密。

  • 1.移动通讯助理所设置的号码不能是外地的,请问外地是指郑州以外还是指省外的号码呢?
    答:移动通讯助理所设置的号码是当地的。例如:洛阳的移动通讯助理号,仅能够转接洛阳地区的号码。
    2.如客户需要办理移动通讯助理,是否必须由客户经理上门办理,如果没有客户经理,有无其他渠道办理?
    答:此业务只针对集团客户开办。河南移动可提供上门服务,与集团客户进行洽谈,达成一致意见后, 双方签署合作协议来办理。公司于近期将在营业厅开办此业务。
    3.客户拨打人工台可以查询集团内部的号码,是否针对任何人都提供查询?
    答:客户只要拨通移动通讯助理号码,系统中有资料录入的即可查到。
    4.如果是两个其他运营商之间使用移动通讯助理通话的话费用怎么收取?
    答:主叫方、被叫方按正常资费收取,对移动通讯助理收取0.06元/分钟的资费。
    5.接听拨打移动通讯助理在话单上如何显示号码?
    答:拨打方显示的是移动通讯助理号码,接听方显示主叫方正常号码,不是移动通讯助理号码。
    6.分网内网外资费的服务计划,通过总机转其他运营商的号码,如何收费?
    答:移动通讯助理是一个移动号码,拨打按网内号码计算。
    7.集团网用户使用移动通讯助理业务进行集团网内通话时,仍能够享受集团网内优惠吗?
    答:目前移动通讯助理号码可以加入VPMN网,加入后同一集团V网内客户号码拨打总机享受网内 优惠话费费率。但是不在该集团V网内的客户号码拨打移动通讯助理的时候仍然是收取正常通话费。
    8.分机号码可不可以是2-5位数?
    答:业务初期只能是4-6位数,以后会实现2-5位。
    9.客户通过移动通讯助理转接分机号码后,通话时长从接入移动通讯助理开始,还是从接通分机开始计算通话时长?
    答:从拨通移动通讯助理号码开始计算,至分机号码间通话结束。
    10.请问话单如何划分?
    答:主叫方:拨通移动通讯助理号码开始,延续至与被叫的通话结束的话单;被叫方:从接通总机到通话结束的话单。
    11.移动通讯助理是否可打印清单?
    答:如有客户咨询请客户直接与大客户经理联系。